1. Condições de entrega
1.1 Tempo de trânsito nacional
Em geral, os envios nacionais (países europeus) estão em trânsito durante 2 a 7 dias.

1.2 Tempo de trânsito internacional
Em geral, as encomendas enviadas internacionalmente (fora da Europa) estão em trânsito durante 2 a 10 dias. Isto varia muito em função da transportadora (normalmente utilizamos a UPS/DHL)

1.3 Tempo de expedição
As encomendas são normalmente expedidas no prazo de 1 dia útil após o pagamento da encomenda
O nosso armazém funciona de segunda a sexta-feira durante o horário normal de expediente, exceto nos feriados nacionais, altura em que o armazém estará encerrado. Nestes casos
, tomamos medidas para garantir que os atrasos nos envios sejam reduzidos ao mínimo.

1.4 Alteração do endereço de entrega
Para pedidos de alteração do endereço de entrega, podemos alterar o endereço em
em qualquer altura antes de a encomenda ser expedida. Contacte-nos em [email protected]

1.5 Envio para caixas postais
Odelyne enviará para endereços de caixas postais utilizando apenas serviços postais. Não podemos
oferecer serviços de correio para estes locais.

1.6 Envio para endereços militares
Podemos efetuar envios para endereços militares. Não podemos oferecer
este serviço utilizando serviços de correio.

1.7 Itens fora de stock
Se um item estiver fora de stock, enviaremos os itens em stock imediatamente e
enviaremos os restantes itens assim que regressarem ao stock.

1.8 Tempo de entrega excedido
Se o tempo de entrega tiver excedido o tempo previsto, contacte-nos para que
possamos realizar uma investigação.

2Notificações de seguimento
Após a expedição, os clientes receberão uma ligação de seguimento a partir da qual poderão
seguir o progresso do seu envio com base nas últimas actualizações disponibilizadas
pelo fornecedor de serviços de transporte.

3. Encomendas danificadas durante o transporte
Se verificar que uma encomenda está danificada durante o transporte, se possível, rejeite a encomenda
do transportador e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Se a encomenda
tiver sido entregue sem a sua presença, contacte o serviço de apoio ao cliente
para saber quais os passos a seguir.

4. Cancelamentos
Se mudar de ideias antes de receber a encomenda, podemos
aceitar cancelamentos em qualquer altura antes de a encomenda ser expedida. Se uma
encomenda já tiver sido expedida, consulte a nossa política de reembolso.

5. Seguro
As encomendas estão seguradas contra perdas e danos até ao valor indicado pelo
transportador.

6.1 Processo para encomendas danificadas em trânsito
Processaremos um reembolso ou substituição assim que o transportador tiver concluído
a sua investigação sobre a reclamação.

6.2 Processo para encomendas perdidas em trânsito
Processaremos um reembolso ou substituição assim que a transportadora tiver efectuado uma
investigação e considerado a encomenda perdida.

7. Serviço de apoio ao cliente
Para todas as questões relacionadas com o serviço de apoio ao cliente, envie-nos um e-mail para [email protected]