1. Termeni de livrare
1.1 Timpul de tranzit intern
În general, livrările interne (țări europene) sunt în tranzit timp de 2 - 7 zile.

1.2 Timpul de tranzit internațional
În general, comenzile expediate internațional (în afara Europei) sunt în tranzit timp de 2 -10 zile. Acest lucru variază foarte mult în funcție de curier (în mod normal folosim UPS/DHL)

1.3 Timpul de expediere
Comenzile sunt de obicei expediate în termen de 1 zi lucrătoare de la plata comenzii
Depozitul nostru funcționează de luni până vineri în timpul orelor de lucru standard, cu excepția sărbătorilor naționale, moment în care depozitul va fi închis. În aceste
cazuri, luăm măsuri pentru a ne asigura că întârzierile la expediere vor fi reduse la minimum.

1.4 Schimbarea adresei de livrare
Pentru cererile de schimbare a adresei de livrare, putem schimba adresa la
în orice moment înainte ca comanda să fie expediată. Contactați-ne la [email protected]

1.5 Expediere la căsuța poștală
Odelyne va expedia la adresele de căsuță poștală folosind doar servicii poștale. Suntem
în imposibilitatea de a oferi servicii de curierat către aceste locații.

1.6 Expediere către adrese militare
Suntem în măsură să expediem către adrese militare. Nu putem oferi
acest serviciu prin intermediul serviciilor de curierat.

1.7 Articole în afara stocului
Dacă un articol este în afara stocului, vom expedia imediat articolele aflate în stoc și
vom trimite articolele rămase după ce acestea revin în stoc.

1.8 Termen de livrare depășit
Dacă termenul de livrare a depășit termenul prognozat, vă rugăm să ne contactați pentru ca noi
să putem efectua o investigație.

2. Notificări de urmărire
La expediere, clienții vor primi un link de urmărire de pe care vor putea
să urmărească evoluția expedierii lor pe baza celor mai recente actualizări puse
la dispoziție de furnizorul de servicii de transport.

3. Colete deteriorate în tranzit
Dacă constatați că un colet este deteriorat în tranzit, dacă este posibil, vă rugăm să respingeți coletul
de la curier și să luați legătura cu serviciul nostru pentru clienți. În cazul în care coletul
a fost livrat fără ca dumneavoastră să fiți prezent, vă rugăm să contactați serviciul clienți
cu privire la pașii următori.

4. Anulări
Dacă vă răzgândiți înainte de a primi comanda, putem
accepta anulări în orice moment înainte ca comanda să fi fost expediată. Dacă o comandă
a fost deja expediată, vă rugăm să consultați politica noastră de rambursare.

5. Asigurare
Coletele sunt asigurate împotriva pierderii și deteriorării până la valoarea declarată de curier
.

6.1 Proces pentru coletul deteriorat în tranzit
Vom procesa o rambursare sau înlocuire de îndată ce curierul a finalizat
investigația privind reclamația.

6.2 Proces pentru coletul pierdut în tranzit
Vom procesa o rambursare sau o înlocuire de îndată ce curierul a efectuat o
investigație și a considerat coletul pierdut.

7. Serviciul clienți
Pentru toate solicitările privind serviciul clienți, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la [email protected]