1. Conditions de livraison
1.1 Délai de livraison au niveau national
En général, les envois nationaux (pays européens) sont en transit pendant 2 à 7 jours.

1.2 Délai de livraison au niveau international
En général, les commandes expédiées au niveau international (en dehors de l'Europe) sont en transit pendant 2 à 10 jours. Ce délai varie fortement en fonction du transporteur (nous utilisons normalement UPS/DHL)

1.3 Délai d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d'un jour ouvrable à compter du paiement de la commande
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture, à l'exception des jours fériés nationaux où l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas
, nous prenons des mesures pour garantir que les délais d'expédition seront réduits au minimum.

1.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous pouvons modifier l'adresse à
à tout moment avant que la commande ne soit expédiée. Contactez-nous à l'adresse [email protected]

1.5 Expédition à une boîte postale
Odelyne expédiera les commandes à une boîte postale en utilisant uniquement les services postaux. Nous sommes
dans l'impossibilité de proposer des services de messagerie à ces adresses.

1.6 Expédition aux adresses militaires
Nous sommes en mesure d'expédier des produits à des adresses militaires. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir
ce service en utilisant des services de messagerie.

1.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous expédierons les articles en stock immédiatement et
enverrons les articles restants une fois qu'ils seront de nouveau en stock.

1.8 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions
mener une enquête.

2.Notifications de suivi
Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront
suivre la progression de leur envoi sur la base des dernières mises à jour rendues
disponibles par le fournisseur de services d'expédition.

3. Colis endommagés en cours de transport
Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, dans la mesure du possible, refuser le colis
auprès du transporteur et prendre contact avec notre service clientèle. Si le colis
a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service clientèle
pour connaître la marche à suivre.

4. Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons
accepter les annulations à tout moment avant que la commande n'ait été expédiée. Si une commande
a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

5. Assurance
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à concurrence de la valeur indiquée par le transporteur
.

6.1 Procédure pour les colis endommagés en cours de transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé
son enquête sur la réclamation.

6.2 Procédure en cas de colis perdu en cours de transport
Nous procéderons au remboursement ou au remplacement dès que le transporteur aura
mené son enquête et considéré le colis comme perdu.

7. Service clientèle
Pour toute question relative au service clientèle, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected].