1. Términos de entrega
1.1 Tiempo de Tránsito Nacional
En general, los envíos nacionales (países europeos) están en tránsito durante 2 a 7 días.

1.2 Tiempo de tránsito internacional
Generalmente, los pedidos enviados internacionalmente (fuera de Europa) están en tránsito durante 2 a 10 días. Esto varía mucho según el servicio de mensajería (normalmente utilizamos UPS/DHL)

1.3 Tiempo de Envío
Los pedidos generalmente se envían dentro de 1 día hábil después del pago del pedido.
Nuestro almacén opera de lunes a viernes durante el horario comercial estándar, excepto los días festivos nacionales, en cuyo momento el almacén estará cerrado. En estos
En algunos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envíos se reduzcan al mínimo.

1.4 Cambio de Dirección de Entrega
Para solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en
en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido. Contáctenos en Hello@odelyne.com

1.5 Envío a Apartado Postal
Odelyne enviará a P.O. direcciones de casilla utilizando servicios postales únicamente. Somos
no podemos ofrecer servicios de mensajería a estos lugares.

1.6 Dirección de Envío Militar
Podemos realizar envíos a direcciones militares. No podemos ofrecer
este servicio utilizando servicios de mensajería.

1.7 Artículos Agotados
Si un artículo está agotado, enviaremos los artículos en stock inmediatamente y
envíe los artículos restantes una vez que vuelvan a estar disponibles.

1.8 Tiempo de entrega excedido
Si el tiempo de entrega ha excedido el tiempo previsto, por favor póngase en contacto con nosotros para que podamos
puede llevar a cabo una investigación.

2. Notificaciones de seguimiento
Tras el envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el cual serán
capaz de seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones realizadas
disponible por el proveedor de envío.

3. Paquetes Dañados En Tránsito
Si encuentra que un paquete está dañado durante el transporte, si es posible, rechace el
paquete del mensajero y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. si el
El paquete ha sido entregado sin que usted esté presente, comuníquese con el cliente.
servicio con los siguientes pasos.

4. Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido, podemos
aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido. si un
El pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolso.

5. Seguro
Los paquetes están asegurados contra pérdidas y daños hasta el valor indicado por el
mensajero.

6.1 Proceso para paquetes dañados en tránsito
Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el mensajero haya completado
su investigación sobre la reclamación.

6.2 Proceso para paquete perdido en tránsito
Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el mensajero haya realizado una
investigación y consideró el paquete perdido.

7. Servicio al cliente
Para todas las consultas de servicio al cliente, envíenos un correo electrónico a Hello@odelyne.com