Kargo Politikası

1. Teslimat Koşulları
1.1 Yurtiçi Nakliye Süresi
Genel olarak, yurtiçi gönderiler (Avrupa ülkeleri) 2-7 gün içinde teslim edilir.

1.2 Uluslararası Nakliye Süresi
Genel olarak, uluslararası gönderiler (Avrupa dışı) 2-10 gün içinde teslim edilir. Bu süre, kargo şirketine göre büyük ölçüde değişiklik gösterir (normalde UPS/DHL kullanıyoruz).

1.3 Sevkiyat Süresi
Siparişler genellikle ödeme yapıldıktan sonra 1 iş günü içinde sevk edilir.
Depomuz, ulusal tatiller hariç, pazartesi-cuma günleri normal çalışma saatleri içinde faaliyet gösterir. Bu
durumlarda, sevkiyat gecikmelerinin en aza indirilmesi için gerekli önlemleri alırız.

1.4 Teslimat Adresinin Değiştirilmesi
Teslimat adresinin değiştirilmesi talepleri için, sipariş gönderilmeden önce
adresinden istediğiniz zaman adres değişikliği yapabilirsiniz. BizeHello@odelyne.com

adresinden ulaşabilirsiniz. 1.5 Posta Kutusu Gönderimi
Odelyne, posta kutusu adreslerine yalnızca posta hizmetlerini kullanarak gönderim yapmaktadır. Bu adreslere kurye hizmeti sunamamaktayız.
1.6 Askeri Adres Gönderimi
Askeri adreslere gönderim yapabilmekteyiz.
Bu hizmeti kurye hizmetleri kullanarak sunamıyoruz.

1.7 Stokta Olmayan Ürünler
Bir ürün stokta yoksa, stokta olan ürünleri hemen göndeririz ve
kalan ürünleri stoklara geri döndükten sonra göndeririz.

1.8 Teslimat Süresi Aşıldı
Teslimat süresi öngörülen süreyi aştıysa, lütfen bizimle iletişime geçin, böylece
bir araştırma yapabiliriz.

2. Takip Bildirimleri
Gönderim yapıldıktan sonra, müşteriler bir takip bağlantısı alacaklardır. Bu bağlantıdan, nakliye sağlayıcısı tarafından sağlanan en son güncellemelere göre
gönderilerinin ilerleyişini takip edebileceklerdir.


3. Nakliye Sırasında Hasar Gören Paketler
Nakliye sırasında bir paketin hasar gördüğünü fark ederseniz, mümkünse, lütfen paketi kuryeden reddedin ve
müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Paket, siz yokken teslim edilmişse, lütfen müşteri hizmetleri ile iletişime geçin ve
sonraki adımlar hakkında bilgi alın.

4. İptaller
Siparişinizi almadan önce fikrinizi değiştirirseniz, sipariş gönderilmeden önce istediğiniz zaman
adresinden iptal talebinde bulunabilirsiniz.
siparişiniz zaten gönderilmişse, lütfen iade politikamıza bakın.

5. Sigorta
Paketler,
kurye tarafından belirtilen değere kadar kayıp ve hasara karşı sigortalıdır.

6.1 Nakliye sırasında hasar gören paketler için işlem
Kurye,
talebinizle ilgili soruşturmasını tamamlar tamamlamaz geri ödeme veya değiştirme işlemini gerçekleştireceğiz.

6.2 Nakliye sırasında kaybolan paketler için işlem
Kurye,
soruşturmasını tamamlar ve paketin kaybolduğunu tespit eder etmez geri ödeme veya değiştirme işlemini gerçekleştireceğiz.

7. Müşteri hizmetleri
Tüm müşteri hizmetleri talepleriniz için lütfen Hello@odelyne.com adresine e-posta gönderin.