Zásady prepravy

1. Dodacie podmienky
1.1 Doba prepravy v rámci krajiny
Všeobecne platí, že domáce zásielky (európske krajiny) sú v tranzite 2 – 7 dní.

1.2 Doba prepravy v rámci medzinárodnej dopravy
Všeobecne platí, že objednávky zasielané medzinárodnou dopravou (mimo Európy) sú v tranzite 2 – 10 dní. Táto doba sa výrazne líši v závislosti od prepravcu (zvyčajne používame UPS/DHL).

1.3 Doba expedície
Objednávky sú zvyčajne expedované do 1 pracovného dňa od zaplatenia objednávky.
Náš sklad je v prevádzke od pondelka do piatku počas bežných pracovných hodín, s výnimkou štátnych sviatkov, kedy je sklad zatvorený. V takýchto prípadoch
podnikáme kroky na zabezpečenie toho, aby sa oneskorenia dodávok minimalizovali.

1.4 Zmena doručovacej adresy
V prípade požiadaviekna zmenu doručovacej adresy sme schopní zmeniť adresu na
kedykoľvek pred odoslaním objednávky. Kontaktujte nás naHello@odelyne.com

1.5 Doručovanie na P.O. Box
Odelyne bude doručovať na adresy P.O. Box výlučne prostredníctvom poštových služieb. Nie sme
schopní ponúknuť kuriérske služby na tieto miesta.

1.6 Doručovanie na vojenské adresy
Sme schopní doručovať na vojenské adresy. Nie sme schopní ponúknuť
túto službu prostredníctvom kuriérskych služieb.

1.7 Položky, ktoré nie sú na sklade
Ak nie je položka na sklade, okamžite odošleme položky, ktoré sú na sklade, a
zvyšné položky odošleme, akonáhle budú opäť na sklade.

1.8 Prekročenie dodacej lehoty
Ak dodacie lehota prekročila predpokladanú dobu, kontaktujte nás, aby sme
mohli prešetriť situáciu.

2. Oznámenia o sledovaní zásielky
Po odoslaní zásielky zákazníci dostanú odkaz na sledovanie, prostredníctvom ktorého budú môcť
sledovať priebeh doručenia zásielky na základe najnovších informácií
poskytnutých prepravnou spoločnosťou.

3. Poškodené zásielky počas prepravy
Ak zistíte, že zásielka bola počas prepravy poškodená, pokiaľ je to možné, zásielku
odmietnite a kontaktujte náš zákaznícky servis. Ak bola zásielka
doručená bez vašej prítomnosti, kontaktujte zákaznícky
servis, ktorý vám poradí, ako ďalej postupovať.

4. Stornovanie
Ak si to rozmyslíte pred doručením objednávky, môžeme
prijať stornovanie kedykoľvek pred odoslaním objednávky. Ak bola objednávka
už odoslaná, pozrite si naše zásady vrátenia peňazí.

5. Poistenie
Balíky sú poistené proti strate a poškodeniu do hodnoty uvedenej kuriérom
.

6.1 Postup v prípade poškodenia zásielky počas prepravy
Vrátenie peňazí alebo výmenu spracujeme hneď, ako kuriér dokončí
vyšetrovanie reklamácie.

6.2 Postup v prípade straty zásielky počas prepravy
Vrátenie peňazí alebo výmenu spracujeme hneď, ako kuriér vykoná
vyšetrovanie a zásielku vyhlási za stratenú.

7. Zákaznícky servis
Všetky otázky týkajúce sa zákazníckeho servisu nám prosím zasielajte na e-mailovú adresu Hello@odelyne.com