Politica de livrare

1. Termeni de livrare
1.1 Timp de tranzit intern
În general, livrările interne (țări europene) sunt în tranzit timp de 2 - 7 zile.

1.2 Timp de tranzit internațional
În general, comenzile expediate internațional (în afara Europei) sunt în tranzit timp de 2 - 10 zile. Acesta variază foarte mult în funcție de curier (utilizăm în mod normal UPS/DHL)

1.3 Timpul de expediere
Comenzile sunt expediate de obicei în termen de 1 zi lucrătoare de la plata comenzii
Depozitul nostru funcționează de luni până vineri, în timpul programului normal de lucru, cu excepția sărbătorilor naționale, când depozitul va fi închis. În aceste cazuri
, luăm măsuri pentru a ne asigura că întârzierile de expediere vor fi reduse la minimum.

1.4 Schimbarea adresei de livrare
Pentru cererile de schimbarea adresei de livrare, putem modifica adresa la
în orice moment înainte de expedierea comenzii. Contactați-ne laHello@odelyne.com

1.5 Expediere la cutie poștală
Odelyne va expedia la adrese de cutie poștală utilizând numai serviciile poștale. Nu putem oferi servicii de curierat către aceste locații.


1.6 Expediere la adrese militare
Putem expedia la adrese militare. Nu putem oferi
acest serviciu folosind servicii de curierat.

1.7 Articole epuizate
Dacă un articol este epuizat, vom expedia imediat articolele disponibile în stoc și
vom trimite articolele rămase odată ce acestea vor fi din nou disponibile în stoc.

1.8 Termenul de livrare depășit
Dacă termenul de livrare a depășit termenul estimat, vă rugăm să ne contactați pentru a putea
efectua o investigație.

2. Notificări de urmărire
La expediere, clienții vor primi un link de urmărire de pe care vor putea
să urmărească progresul expedierii lor pe baza celor mai recente actualizări
puse la dispoziție de furnizorul de servicii de transport.

3. Colete deteriorate în timpul transportului
Dacă constatați că un colet a fost deteriorat în timpul transportului, dacă este posibil, vă rugăm să refuzați
coletul de la curier și să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți. Dacă
coletul a fost livrat în absența dvs., vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți
pentru a afla pașii următori.

4. Anulări
Dacă vă răzgândiți înainte de a primi comanda, putem accepta anulări în orice moment înainte de expedierea comenzii. Dacă o comandă
a fost deja expediată, vă rugăm să consultați politica noastră de rambursare.

5. Asigurare
Coletele sunt asigurate împotriva pierderii și deteriorării până la valoarea declarată de curierul
.

6.1 Procedura pentru coletele deteriorate în timpul transportului
Vom procesa rambursarea sau înlocuirea imediat ce curierul a finalizat
investigația privind reclamația.

6.2 Procedura pentru coletele pierdute în timpul transportului
Vom procesa rambursarea sau înlocuirea imediat ce curierul a efectuat o
investigație și a considerat coletul pierdut.

7. Serviciul clienți
Pentru toate întrebările legate de serviciul clienți, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la Hello@odelyne.com