Politica de livrare

1. Termeni de livrare
1.1 Timpul de tranzit pe plan intern
În general, transporturile interne (țările europene) sunt în tranzit timp de 2 - 7 zile.

1.2 Timpul de tranzit pe plan internațional
În general, comenzile expediate pe plan internațional (în afara Europei) sunt în tranzit timp de 2 - 10 zile. Acest lucru variază foarte mult în funcție de curier (utilizăm în mod normal UPS/DHL)

1.3 Timpul de expediere
Comenzile sunt de obicei expediate în termen de 1 zi lucrătoare de la plata comenzii
Depozitul nostru funcționează de luni până vineri în timpul orelor de lucru standard, cu excepția sărbătorilor naționale, când depozitul va fi închis. În aceste
cazuri, luăm măsuri pentru a ne asigura că întârzierile de expediere vor fi menținute la minimum.

1.4 Modificarea adresei de livrare
Pentru solicitările de modificare a adresei de livrare, putem schimba adresa
oricând înainte de expedierea comenzii. Contactați-ne la [email protected]

1.5 Livrarea la căsuța poștală
Odelyne va livra la adresele de căsuțe poștale folosind numai serviciile poștale. Nu putem
oferi servicii de curierat către aceste locații.

1.6 Livrarea la adresa militară
Putem livra la adrese militare. Nu putem oferi
acest serviciu folosind servicii de curierat.

1.7 Articole lipsă din stoc
Dacă un articol nu este în stoc, vom expedia imediat articolele aflate în stoc și
vom trimite articolele rămase odată ce revin în stoc.

1.8 Depășirea timpului de livrare
Dacă timpul de livrare a depășit timpul estimat, vă rugăm să ne contactați pentru a putea efectua o investigație.


2. Notificări de urmărire
La expediere, clienții vor primi un link de urmărire de unde vor putea urmări progresul transportului lor pe baza celor mai recente actualizări făcute disponibile de furnizorul de transport.


3. Pachete deteriorate în tranzit
Dacă constatați că un colet este deteriorat în tranzit, dacă este posibil, vă rugăm să refuzați coletul de la curier și să luați legătura cu serviciul nostru clienți. Dacă coletul a fost livrat fără ca dumneavoastră să fiți prezent, vă rugăm să contactați serviciul clienți cu pașii următori.



4. Anulări
Dacă vă răzgândiți înainte de a primi comanda, putem accepta anulări oricând înainte de expedierea comenzii. Dacă o comandă a fost deja expediată, vă rugăm să consultați politica noastră de rambursare.



5. Asigurare
Pachetele sunt asigurate pentru pierderi și daune până la valoarea specificată de curier.


6.1 Procesul pentru coletele deteriorate în tranzit
Vom procesa o rambursare sau o înlocuire imediat ce curierul a finalizat investigația asupra reclamației.

6.2 Procesul pentru coletele pierdute în tranzit
Vom procesa o rambursare sau o înlocuire imediat ce curierul a efectuat o investigație și a considerat coletul pierdut.


7. Serviciul clienți
Pentru toate întrebările legate de serviciul clienți, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la [email protected]