Política de Envio

1. Condições de entrega
1.1 Tempo de trânsito doméstico
Em geral, as remessas domésticas (países europeus) ficam em trânsito por 2 a 7 dias.

1.2 Tempo de trânsito internacional
Geralmente, as encomendas enviadas internacionalmente (fora da Europa) ficam em trânsito por 2 a 10 dias. Isso varia muito dependendo da transportadora (normalmente usamos UPS/DHL)

1.3 Tempo de envio
As encomendas são normalmente enviadas dentro de 1 dia útil após o pagamento da encomenda
O nosso armazém funciona de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial padrão, exceto nos feriados nacionais, quando o armazém estará fechado. Nesses casos
, tomamos medidas para garantir que os atrasos nas remessas sejam mínimos.

1.4 Alteração do endereço de entrega
Para pedidos de alteraçãodo endereço de entrega, podemos alterar o endereço em
a qualquer momento antes do envio da encomenda. Contacte-nos emHello@odelyne.com

1.5 Envio para caixas postais
A Odelyne enviará para endereços de caixas postais utilizando apenas serviços postais. Não podemos
oferecer serviços de correio expresso para esses locais.

1.6 Envio para endereços militares
Podemos enviar para endereços militares. Não podemos oferecer
este serviço utilizando serviços de correio expresso.

1.7 Artigos esgotados
Se um artigo estiver esgotado, enviaremos imediatamente os artigos em stock e
enviaremos os artigos restantes assim que voltarem a estar disponíveis.

1.8 Prazo de entrega excedido
Se o prazo de entrega exceder o prazo previsto, contacte-nos para que possamos
realizar uma investigação.

2. Notificações de rastreamento
Após o envio, os clientes receberão um link de rastreamento a partir do qual poderão
acompanhar o andamento da sua remessa com base nas últimas atualizações disponibilizadas
pela transportadora.

3. Pacotes danificados durante o transporte
Se verificar que um pacote foi danificado durante o transporte, se possível, recuse o
pacote da transportadora e entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Se o
pacote tiver sido entregue sem a sua presença, entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente
para saber os próximos passos.

4. Cancelamentos
Se mudar de ideias antes de receber a sua encomenda, podemos aceitar cancelamentos a qualquer momento antes do envio da encomenda. Se uma encomenda
já tiver sido enviada, consulte a nossa política de reembolso.

5. Seguro
As encomendas estão seguradas contra perda e danos até ao valor indicado pela transportadora
.

6.1 Processo para encomendas danificadas durante o transporte
Processaremos o reembolso ou a substituição assim que a transportadora concluir
a sua investigação sobre a reclamação.

6.2 Processo para encomendas perdidas durante o transporte
Processaremos o reembolso ou a substituição assim que a transportadora realizar uma
investigação e considerar a encomenda perdida.

7. Serviço de apoio ao cliente
Para todas as questões relacionadas com o serviço de apoio ao cliente, envie-nos um e-mail para Hello@odelyne.com