Política de Envio

1. Termos de Entrega
1.1 Tempo de Trânsito Doméstico
Em geral, as remessas domésticas (países europeus) estão em trânsito por 2 a 7 dias.

1.2 Tempo de trânsito Internacional
Geralmente, os pedidos enviados internacionalmente (fora da Europa) estão em trânsito por 2 a 10 dias. Isso varia muito dependendo da transportadora (normalmente usamos UPS/DHL)

1.3 Tempo de Despacho
Os pedidos são geralmente despachados dentro de 1 dia útil após o pagamento do pedido
Nosso armazém opera de segunda a sexta-feira durante o horário comercial padrão, exceto em feriados nacionais, altura em que o armazém estará fechado. Nestes
casos, tomamos medidas para garantir que os atrasos no envio sejam mantidos no mínimo.

1.4 Alteração do Endereço de Entrega
Para solicitações de alteração de endereço de entrega, podemos alterar o endereço em
qualquer momento antes que o pedido seja despachado. Contacte-nos em [email protected]

1.5 Envio para Caixa Postal
A Odelyne enviará para endereços de caixa postal usando apenas serviços postais. Não podemos
oferecer serviços de transportadoras para esses locais.

1.6 Envio para Endereço Militar
Podemos enviar para endereços militares. Não podemos oferecer
este serviço usando serviços de transportadora.

1.7 Itens Fora de Estoque
Se um item estiver fora de estoque, despacharemos os itens em estoque imediatamente e
enviaremos os itens restantes assim que retornarem ao estoque.

1.8 Tempo de Entrega Excedido
Se o tempo de entrega excedeu o tempo previsto, entre em contato conosco para que possamos
realizar uma investigação.

2. Notificações de Rastreamento
Após o envio, os clientes receberão um link de rastreamento a partir do qual poderão
acompanhar o progresso de sua remessa com base nas últimas atualizações feitas
disponibilizadas pelo provedor de envio.

3. Pacotes Danificados em Trânsito
Se você descobrir que um pacote está danificado em trânsito, se possível, rejeite o
pacote da transportadora e entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Se o
pacote foi entregue sem que você estivesse presente, entre em contato com o serviço de atendimento ao
cliente com as próximas etapas.

4. Cancelamentos
Se você mudar de ideia antes de receber seu pedido, podemos
aceitar cancelamentos a qualquer momento antes que o pedido seja despachado. Se um
pedido já foi despachado, consulte nossa política de reembolso.

5. Seguro
Os pacotes são segurados contra perda e dano até o valor declarado pela
transportadora.

6.1 Processo para pacote danificado em trânsito
Processaremos um reembolso ou substituição assim que a transportadora concluir
sua investigação sobre a reclamação.

6.2 Processo para pacote perdido em trânsito
Processaremos um reembolso ou substituição assim que a transportadora conduzir uma
investigação e considerar o pacote perdido.

7. Atendimento ao Cliente
Para todas as consultas de atendimento ao cliente, envie-nos um e-mail para [email protected]