Politique d'expédition

1. Conditions de livraison
1.1 Délai de livraison national
En général, les livraisons nationales (pays européens) sont acheminées en 2 à 7 jours.

1.2 Délai de livraison international
En général, les commandes expédiées à l'international (hors Europe) sont acheminées en 2 à 10 jours. Ce délai varie considérablement en fonction du transporteur (nous utilisons généralement UPS/DHL).

1.3 Délai d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d'un jour ouvrable après le paiement de la commande.
Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau, sauf les jours fériés nationaux, où il est fermé. Dans ces cas-là,
nous prenons des mesures pour réduire au minimum les retards d'expédition.

1.4 Changement d'adresse de livraison
Pour toute demande de changement d'adresse de livraison, nous pouvons modifier l'adresse sur
à tout moment avant l'expédition de la commande. Contactez-nous àl'adresse Hello@odelyne.com

1.5 Expédition à une boîte postale
Odelyne expédie uniquement aux adresses de boîtes postales en utilisant les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de messagerie à ces adresses.
1.6 Expédition à une adresse militaire
Nous pouvons expédier à des adresses militaires. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir
ce service par transporteur.

1.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous expédierons immédiatement les articles en stock et
enverrons les articles restants dès qu'ils seront à nouveau disponibles.

1.8 Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous
puissions mener une enquête.

2. Notifications de suivi
Une fois la commande expédiée, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront
suivre la progression de leur colis en fonction des dernières mises à jour fournies
par le transporteur.

3. Colis endommagés pendant le transport
Si vous constatez qu'un colis a été endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, refuser le
colis au transporteur et contacter notre service clientèle. Si le
colis a été livré en votre absence, veuillez contacter le service clientèle
pour connaître les étapes à suivre.

4. Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande
a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

5. Assurance
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur
.

6.1 Procédure en cas de colis endommagé pendant le transport
Nous procéderons au remboursement ou au remplacement dès que le transporteur aura terminé
son enquête sur la réclamation.

6.2 Procédure en cas de colis perdu pendant le transport
Nous procéderons au remboursement ou au remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête
et aura déclaré le colis perdu.

7. Service clientèle
Pour toute demande relative au service clientèle, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse Hello@odelyne.com