1. Condiciones de entrega
1.1 Tiempo de tránsito Nacional
En general, los envíos nacionales (países europeos) están en tránsito de 2 a 7 días.

1.2 Tiempo de tránsito Internacional
En general, los pedidos enviados internacionalmente (Fuera de Europa) están en tránsito de 2 a 10 días. Esto varía mucho en función del servicio de mensajería (normalmente utilizamos UPS/DHL)

1.3 Tiempo de envío
Los pedidos se envían normalmente en el plazo de 1 día laborable a partir del pago del pedido
Nuestro almacén funciona de lunes a viernes en horario laboral estándar, excepto los días festivos nacionales, en los que el almacén permanecerá cerrado. En estos
casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en el envío sean mínimos.

1.4 Cambio de dirección de entrega
Para las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en
cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado. Póngase en contacto con nosotros en [email protected]

1.5 Envío a apartados de correos
Odelyne realizará envíos a apartados de correos utilizando únicamente servicios postales.
no puede ofrecer servicios de mensajería a estos lugares.

1.6 Envío a direcciones militares
Podemos realizar envíos a direcciones militares. No podemos ofrecer
este servicio utilizando servicios de mensajería.

1.7 Artículos fuera de stock
Si un artículo está fuera de stock, enviaremos los artículos en stock inmediatamente y
enviaremos los artículos restantes una vez vuelvan a estar en stock.

1.8 Tiempo de entrega excedido
Si el tiempo de entrega ha excedido el tiempo previsto, por favor póngase en contacto con nosotros para que
podamos llevar a cabo una investigación.

22. Notificaciones de seguimiento
Tras el envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el que podrán
seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones puestas a disposición
por el proveedor de transporte.

3. Paquetes dañadosen tránsito
Si encuentra un paquete dañado en tránsito, si es posible, rechace el paquete
del transportista y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete
ha sido entregado sin que usted estuviera presente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
para conocer los pasos a seguir.

4. Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido, podemos
aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado. Si un pedido
ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolso.

5. Seguro
Los paquetes están asegurados por pérdida y daños hasta el valor indicado por el transportista
.

6.1 Proceso para paquetes dañados en tránsito
Procesaremos un reembolso o sustitución tan pronto como el transportista haya completado
su investigación sobre la reclamación.

6.2 Proceso en caso de paquete perdido durante el transporte
Procederemos al reembolso o a la sustitución del paquete tan pronto como el servicio de mensajería
haya llevado a cabo una investigación y considere que el paquete se ha perdido.

7. Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con el servicio de atención al cliente, envíenos un correo electrónico a [email protected].