Política de envío
1. Condiciones de entrega
1.1 Tiempo de tránsito nacional
En general, los envíos nacionales (países europeos) tardan entre 2 y 7 días en llegar a su destino.
1.2 Tiempo de tránsito internacional
Por lo general, los pedidos enviados al extranjero (fuera de Europa) tardan entre 2 y 10 días en llegar a su destino. Esto varía mucho en función del servicio de mensajería (normalmente utilizamos UPS/DHL).
1.3 Tiempo de envío
Los pedidos se envían normalmente en el plazo de 1 día hábil desde el pago del pedido.
Nuestro almacén opera de lunes a viernes en horario comercial habitual, excepto los días festivos nacionales, en los que permanecerá cerrado. En estos casos
, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envíos se reduzcan al mínimo.
1.4 Cambio de dirección de entrega
Para solicitar un cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en
en cualquier momento antes de que se envíe el pedido. Póngase en contacto con nosotros enHello@odelyne.com
1.5 Envíos a apartados de correos
Odelyne realizará envíos a apartados de correos utilizando únicamente los servicios postales. No podemos ofrecer servicios de mensajería a estas ubicaciones.
1.6 Envíos a direcciones militares
Podemos realizar envíos a direcciones militares. No podemos ofrecer
este servicio mediante servicios de mensajería.
1.7 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, enviaremos los artículos en stock inmediatamente y
enviaremos los artículos restantes una vez que vuelvan a estar disponibles.
1.8 Plazo de entrega superado
Si el plazo de entrega ha superado el tiempo previsto, póngase en contacto con nosotros para que
podamos investigar el caso.
2. Notificaciones de seguimiento
Una vez realizado el envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el que podrán
seguir el progreso de su envío basándose en las últimas actualizaciones
proporcionadas por el proveedor de servicios de envío.
3. Paquetes dañados durante el transporte
Si encuentra que un paquete ha sufrido daños durante el transporte, si es posible, rechace el
paquete del servicio de mensajería y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el
paquete ha sido entregado sin que usted estuviera presente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
para conocer los pasos a seguir.
4. Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, podemos
aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido. Si un pedido
ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolso.
5. Seguro
Los paquetes están asegurados por pérdida y daños hasta el valor indicado por el servicio de mensajería
.
6.1 Procedimiento para paquetes dañados durante el transporte
Tramitaremos el reembolso o la sustitución tan pronto como el servicio de mensajería haya completado
su investigación sobre la reclamación.
6.2 Procedimiento para paquetes perdidos durante el transporte
Tramitaremos el reembolso o la sustitución tan pronto como el servicio de mensajería haya llevado a cabo una
investigación y haya considerado que el paquete se ha perdido.
7. Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta sobre el servicio de atención al cliente, envíenos un correo electrónico a Hello@odelyne.com